Todos estamos muy preocupados por la famosa reputación” online” o también llamada digital, la semana pasada en Fitur, Ismael El-Qudsi en su conferencia comentaba que había dos tipos de empresas,” las que han sufrido una crisis de reputación y las que la van a sufrir”.

Pues bien al hilo de este comentario, que por cierto me parece muy acertado, hoy quiero comentaros que los usuarios españoles somos los más sensibilizados con la reputación “online”, según un estudio realizado por Microsoft y publicado hoy por El Mundo.es.

Todo esto está muy bien, pero ¿que ocurre con la reputación 1.0? si esa, la de toda la vida, ¿nos damos cuenta?, ¿sabemos cuando estamos en una crisis?, o simplemente decimos, no vendemos, no salen los proyectos, solo tenemos broncas con los clientes.

Estamos tan preocupados por saber que dicen de nosotros en la red, que nos olvidamos de lo que nos dicen en persona o por teléfono, hemos olvidado que cuando un cliente nos comenta una queja, lo primero es solucionar el tema, dar una respuesta rápida y eficaz, lo segundo es preguntarle al cliente si ya está satisfecho y lo tercero es aprovecharnos de esa oportunidad de negocio que tenemos, al tener al cliente cerca, para poder saber su opinión.

Ahora igual estaréis pensando, este Pablo ¿de que va?, si esta todo día hablando de lo digital y ahora nos suelta esto. Pues sí, hablo mucho de lo digital, de las redes sociales, del human media, pero tengo los pies en el suelo, y veo cada día errores que todos cometemos en el trato al cliente, y es una pena perder el foco, pensar solo en lo digital y no en lo fundamental, en la persona, en la fidelización del cliente, en los estudios de mercado, en los procedimientos de calidad, ¿os suena esto? seguro que sí.

Y por supuesto todo unido al Social Media, claro que sí, es todo uno, no debemos olvidarnos de este detalle, debemos saber unir los dos mundos, y si no lo hacemos, nos estaremos equivocando y hoy no nos lo podemos permitir, así que desde ahora cuando lea u oiga algo de estrategias digitales, espero que sea unida a la estrategia de siempre, es decir a la tradicional, nosotros en Analize así lo hacemos y nos va muy bien.

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Esta mañana estaba pensado en nuevas estrategias de negocio, ya sabéis, eso de ¿que, como, donde y para quién? bueno y algunas preguntas más .

Estaba escribiendo algunas ideas y me quedé mirando la pantalla preguntándome ¿cada cuanto las cambio?.

Hace años duraban mucho las estrategias de las empresas, me acuerdo cuando nuestra estrategia era comprar hard (maquinas de todo tipo, ordenadores, impresoras, etc.), la estrategia era comprar mucho, y almacenar para que subiera el precio de venta (especulación, si) y así luego ganarle más beneficio, esto duró varios años, hasta la llegada del mundo chino a nuestro país.

Después la estrategia fue fabricar el producto (ordenadores por ejemplo), después de la firma del pedido, lo normal era que los componentes habían bajado, desde que se preparaba la tarifa y ganabas un poquito más de margen.

Después llegó bajar los precios y vender volumen, esto nos pasó con los programas estándar (contabilidad, nóminas, fiscal, etc.), nuestro precio era 10 veces superior al de unos “que fueron muy listos” y vendían estos programas en papelerías, seguro que ahora todos sabéis quien son, ¿aun no? bueno, pues otra pista, mas tarde vendieron la empresa a unos británicos .

Pero a esta estrategia no entramos, y decidimos volcarnos en el servicio y en la calidad de nuestros productos, esta estrategia de servicio, cercanía y calidad la aplicamos a todos nuestros servicios, también hemos creado la “del cliente amigo”, que es diferente al amigo cliente, no confundir.

Bien y volviendo al título del post, ¿cuándo cambiar la estrategia? pues yo diría, que si eres muy grande en organización y muy lento en las respuestas, cuando puedas o te dejen, pero si eres más pequeño en organización, nada más que notes que no funciona.

Por cierto ahora estoy con la estrategia de este año 2.012, ¿que hago? austeridad o alegría.

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Estoy harto, si estoy harto de oír hablar de la crisis, ya vale, miremos al futuro sin olvidar el presente, solo vale eso.

No vale “que mal estamos”, “no salimos de esta” y todas las frases de este estilo que queráis escribir. Esta mañana pasé por un restaurante donde tenían publicitado un menú a 9 €, y sorpresa, medio menú a 6 €, esa es nuestra realidad, pues vamos a asumirla, dejemos la época de la “Champions League” esa que se inventaron los políticos.

A ver si sabemos retomar las buenas costumbres, la honradez en el trabajo, la profesionalidad, las ganas de trabajar, de mejorar, eso es lo importante y para no bloquearnos, que nos pasa mucho, demos la importancia que tiene el dinero, pero ni un ápice más, en su justa medida, tenemos muchos más temas de los que ocuparnos, que del dichoso dinero.

¿Dónde está el esfuerzo? y ¿las ganas de trabajar?.

Nos hemos olvidado de la austeridad, fue nuestra bandera durante mucho tiempo, pues retomemos ese sentimiento, esas ganas de tocar el suelo con los pies, y no estemos todo el día en la Luna, viviendo como no nos corresponde, ese ha sido un gran error estos años pasados, hemos vivido por encima de nuestras posibilidades.

Pues volvamos a luchar por nuestros sueños, como siempre hemos hecho, y por favor no miréis los índices de la Bolsa, ni la maldita “prima”. Últimamente sabemos más de los mercados, que de nuestros propios negocios, dejad los números ”gordos” para los expertos y volvamos a lo nuestro, a trabajar con esfuerzo, a crear empleo y a generar beneficios, con esto saldremos seguro.

Y a la pregunta ¿y ahora qué? pues ahora a trabajar, a trabajar duro con ganas, con ilusión y a por todas. #podemos.

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Para FENAC, los motivos son la falta de recursos materiales y la complejidad en la gestión.

Según un estudio elaborado por la Federación Nacional de Asociaciones de Consultoría, Servicios, Oficinas y Despachos (FENAC), “sólo el 8,6% de las pymes de nuestro país acceden al sistema de formación bonificada, lo cual exige tomar medidas para acercar la formación a nuestro mayoritario tejido productivo”.

Según apunta su vicepresidente, Francisco Aranda, “no tiene sentido que el colectivo mayoritario de empresas de nuestro país esté desconectado del principal elemento de competitividad que es la formación”.

El motivo principal por el que las pymes españolas no acceden a la formación bonificada está en la falta de recursos materiales y humanos propios de este tipo de compañías. Tampoco favorecen, según el estudio, la complejidad en la gestión, los importes reducidos que reciben las pymes, ni los escasos incentivos existentes para las consultoras.

Según Aranda, “nuestra economía debería avanzar aportando productos y servicios de mayor calidad, para lo cual es fundamental introducir la innovación en todos los procesos, a través de la formación. Ahora que todos los políticos parecen querer apoyar a las pymes, no podemos olvidar que sin facilitarles formación es imposible que avancen y se desarrollen de forma sostenible”.

Teniendo en cuenta que la excesiva burocracia hace que muchas pymes desistan de solicitar las ayudas a la formación, el estudio de FENAC indica que “la solución pasaría por buscar un nuevo modelo de gestión de la formación bonificada para este colectivo”. El eje de este modelo sería una dirección técnica externa a la organización, encargada de la gestión y coordinación de los fondos de estas entidades.

Otro de los obstáculos con el que se encuentran nuestras pymes es el desconocimiento de la existencia de este fondo. “La Administración no ha hecho ningún esfuerzo de acercamiento de la formación a las PYMES.

Cuando las empresas lo conocen, el 90% de las mismas repiten”, apunta Aranda. Por otro lado, según el
vicepresidente Ejecutivo de FENAC, “hay que avanzar hacia una formación estratégica de valor añadido y con resultados evaluables. La formación tiene unos objetivos muy concretos para empresas y trabajadores de mejora de la competitividad y de empleabilidad que hay que medir para avanzar en las prácticas eficaces y eliminar de manera inmediata aquellas que no alcanzan los objetivos”.

En opinión de la federación, los presupuestos de las empresas dedicados a formación se están resintiendo con la crisis, aunque destacan que cada vez hay más empresas que ven su importancia estratégica.

“La inversión en formación es necesaria para cualquier compañía independientemente de su tamaño, pero en la coyuntura actual, aún más para las pymes porque la formación es el vector clave de la economía del conocimiento, a la cual debemos aspirar para la supervivencia de las empresas en la situación económica vigente. Es necesario invertir más en formación para estar mejor posicionados en mercados de alto valor añadido”.

Vía, Ticpymes

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Vivimos en tiempos muy complicados y muy cambiantes, la vida nos lleva por caminos que no nos gustan, pero que tenemos que aceptar.

El alto grado de consumismo que tenemos y los cambios de producción, unido a la globalización ha hecho que el panorama laboral sea muy distinto, hace algunas décadas, dos o tres como mucho, se trabajaba largas jornadas durante seis o siete días a la semana, después vino la jornada de seis días, la de cinco días y después la jornada intensiva, y ahora la jornada reducida, el teletrabajo y muchas mas formas de trabajar, todo pensado para poder conciliar la vida laboral con la familiar.

Y todos estos cambios están muy bien, estoy a favor de todos, cada puesto de trabajo tiene su forma y su tiempo, todo perfecto. Pero creo que nos hemos olvidado de algo muy importante, la producción, hace muchos años la empresa quería tener a sus empleados muchas horas en su puesto de trabajo, era un modo de asegurarse que el trabajo se hacia, el pensamiento era “si están aquí, algo trabajaran”, bueno pues no era así, estaban equivocados, por estar no se hace más, ni se produce más.

La verdad es que la producción tiene poco que ver con las horas trabajadas, un comercial puede llegar a su objetivo mensual, en dos días de trabajo, en cambio un administrativo necesitara muchas mas horas para cumplir su cometido, o una cajera de supermercado deberá estar presente en su puesto, durante toda la jornada laboral, para poder cumplir su objetivo.

Y entonces ¿cómo lo hacemos?, buena pregunta, yo soy del pensar de Angela Merkel, no es que me guste mucho, y menos cuando va de salvadora de Europa, pero creo en sus ideas de producción vs salario, creo que cada puesto de trabajo tiene que tener un fijo mínimo mas un variable por producción, es un modo que el cobro de salario sea justo, para el que mas trabaje o el que mejor trabaje.

Me explicaré, a un comercial yo le pido que venda, pero también que venda bien, con margen, sin problemas, sin devoluciones, no todo es vender por vender, a un programador le pido que escriba código, pero lo quiero rápido y bien, no solo rápido y luego el cliente se queje que no hace lo escrito en el análisis, a una administrativa le pido que sea eficaz en su labor, y así con todos los puestos imaginables.

Para mi la producción no es solo facturar o hacer un trabajo rápido, es calidad, sino esta realizado bien a la primera, vuelve como un boomerang y pagas tu error.

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En esto tiempos que corren, tan complicados como maravillosos, con la inestabilidad laboral, con el tema económico revuelto por los mercados y con los políticos que nos toca aguantar, salir adelante es una labor ardua y difícil.

Pero siempre tenemos la posibilidad de tener una opción de mejora, estos días he leído  un libro, su titulo es “El arte de inventarse profesiones” y me hizo pensar, si el mercado laboral actual está mal, y no encontramos nuestro camino, creemos ese camino.

Paso a contaros algunos ejemplos de gente que creó su camino, seguro que os suena Sigmund Freud, bien, Freud estudio medicina casi obligado por las circunstancias familiares y de su época, pero como no soportaba la sangre, ni tampoco le gustaba ser médico, se invento una especialidad, el psicoanálisis, y le fue muy bien, todo un referente en el siglo XX.

Otro ejemplo, Vint Cerf es considerado uno de los padres de Internet, fue premio Príncipe de Asturias en el 2.002, pues lo ha fichado Google como ”Chief Internet Evangelist” , seguro que es el único en el mundo con este cargo, y os preguntareis ¿qué tiene que hacer? pues identificar posibles aplicaciones de la Red, y decírselo a Google para que creen más soluciones.

Más ejemplos, Martin Mentrasti, un señor que su labor es trasladar navegando por todos los océanos, los yates de unos señores muy ricos, que cambian su residencia, y no quieren estar meses navegando con el riesgo que esto conlleva, igual va de América a Europa que de Norteamérica a Sudáfrica, una profesión nueva y fascinante la verdad.

Y como estos ejemplos podríamos escribir mucho más, pero lo importante y con lo que me quedo es que podemos crearnos nuestro  propio camino, y no solo debe ser en tecnología, puede ser en cualquier campo o especialidad.

Igual esto es ser emprendedor, creo que si  :-) , pues como se dice mucho por aquí “espabila”. Gracias a Sergio Bulat, por su libro.

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Desde que empezó la crisis las cifras de las empresas activas esta bajando, ayer vi unos números muy significativos, somos 172.000 empresas menos que en el año 2.008, es decir unas 3,250.000 empresas. Pero otra cifra me hace pensar mucho más, 1,800.000 empresas no tienen empleados, ¿lo sabíais?.

¿Qué es lo que esta pasando? pues que detrás de cada una de esas empresas que cierran, tenemos miles de empleados que crean empresas de autoempleo para poder vivir, y esto no es malo, para nada, esta muy bien buscarse la vida y tirar “palante”.

Pero esta gente con esa desesperación, con esa necesidades de trabajar, ¿son emprendedores? o solo buscan sacarse una nómina, que seguramente será insuficiente para poder vivir todo el mes.

Y no estoy en contra de los emprendedores, no es eso, al revés, estoy por la labor de crear viveros y centros de ayuda para atender a todo el que tenga una idea, pero no nos equivoquemos, solo con una idea no basta, solo con la necesidad de vivir no basta, debemos pensar en mas “detalles”, como la financiación, los socios, los trabajadores, las instituciones, la competencia y me dejo muchos más.

¿No seria mejor formamos en distintas materias, antes de tirarnos al ruedo de la empresa? deberíamos ser capaces de unir la palabra emprendedor a la de empresario, y ya sé que mucha gente une empresario a negativo, pero ya basta de esa idea.

Hoy y aquí necesitamos empresarios que creen empleo, necesitamos gente con empuje, con ideas y con mucha preparación, solo esta gente nos ayudará a crecer y ser mejores, necesitamos ser competitivos con el exterior, y eso solo con emprendimiento no se hace.

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Esta tarde me ha llamado por teléfono un colega del sector, y me ha contado que tiene un empleado que se conecta a la red, mientras está programando (su empresa hace programación a medida).

Este amigo es de los de Social Media, es decir deja conectarse a todos sus empleados sin restricciones, pero claro cuando pasa por el pasillo y ve como se mueven rápidamente los dedos en el teclado, para evitar que se vea la pantalla, pues bueno, por lo menos mosquea.

Y hemos tenido una conversación, intentando ver cuál es la mejor solución, y hemos estado barajando el prohibir el acceso a la red, algo que a mi amigo no le gustaba mucho, porque perdía todo el aliciente de poder trabajar con temas de Social Media.

También hemos comentado la posibilidad de limitar el acceso por máquina o empleado, o controlar las máquinas con esos programas espías que te dicen por donde se navega, pero ninguna de estas soluciones le han gustado. Y en un momento de la conversación, le dije, ¿y porque no hablas con el empleado? y le explicas a que os dedicáis y que esperas de él.

Y después de colgar el teléfono, me quedé pensando que creo que a mí, no me pasa, aunque no lo sé seguro , siempre he tenido mucha confianza en mi gente, y no he limitado el acceso a la red, al revés hasta lo he promovido, pero si me ocurriera ¿qué haría?, pues de entrada me sentaría muy mal, la confianza no se paga con el abuso.

Después pensaría la mejor solución, igual llamaba a mi colega y le preguntaba qué tal le fue a él, ¿ o despediría directamente al abusón?, vaya dilema.

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El Ministerio de Ciencia e Innovación y telefónica se unen en un proyecto para financiar al sector TIC.

Con objeto de aumentar el nivel tecnológico y la competitividad empresarial de nuestro país, el Ministerio de Ciencia e Innovación y Telefónica han firmado un acuerdo de colaboración para impulsar la inversión en innovación –a través de una iniciativa abierta a la que se pueden adherir otras empresas-, a fin de fomentar el desarrollo y consolidación en España de empresas innovadoras de base tecnológica y de alto potencial de crecimiento económico en el sector TIC.

En concreto, ambas instituciones potenciarán, mediante financiación y el expertise necesario, nuevos proyectos de elevado componente tecnológico en distintas fases de desarrollo, incluso si se encuentran en una etapa incipiente de creación empresarial, para poder escalarlos y apoyar así su consolidación en España y potenciar su expansión internacional.

El fin último de esta iniciativa es avanzar en el desarrollo tecnológico de España y situar al país en los niveles más elevados de competitividad empresarial, innovación y vanguardia, a la par de otros países europeos o de Estados Unidos.

Esta alianza de la operadora con la cartera de Cristina Garmendia se sitúa en el marco del programa INNVIERTE Economía Sostenible, que, tras un proceso de selección abierto, ha sido adjudicado a Telefónica por el Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI), entidad pública empresarial dependiente del Ministerio de Ciencia e Innovación. Asimismo, el programa INNVIERTE forma parte de la Estrategia Estatal de Innovación promovida por el Gobierno.

Vía Ticpymes.

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