Pablo Martín

Todos estamos muy preocupados por la famosa reputación” online” o también llamada digital, la semana pasada en Fitur, Ismael El-Qudsi en su conferencia comentaba que había dos tipos de empresas,” las que han sufrido una crisis de reputación y las que la van a sufrir”.

Pues bien al hilo de este comentario, que por cierto me parece muy acertado, hoy quiero comentaros que los usuarios españoles somos los más sensibilizados con la reputación “online”, según un estudio realizado por Microsoft y publicado hoy por El Mundo.es.

Todo esto está muy bien, pero ¿que ocurre con la reputación 1.0? si esa, la de toda la vida, ¿nos damos cuenta?, ¿sabemos cuando estamos en una crisis?, o simplemente decimos, no vendemos, no salen los proyectos, solo tenemos broncas con los clientes.

Estamos tan preocupados por saber que dicen de nosotros en la red, que nos olvidamos de lo que nos dicen en persona o por teléfono, hemos olvidado que cuando un cliente nos comenta una queja, lo primero es solucionar el tema, dar una respuesta rápida y eficaz, lo segundo es preguntarle al cliente si ya está satisfecho y lo tercero es aprovecharnos de esa oportunidad de negocio que tenemos, al tener al cliente cerca, para poder saber su opinión.

Ahora igual estaréis pensando, este Pablo ¿de que va?, si esta todo día hablando de lo digital y ahora nos suelta esto. Pues sí, hablo mucho de lo digital, de las redes sociales, del human media, pero tengo los pies en el suelo, y veo cada día errores que todos cometemos en el trato al cliente, y es una pena perder el foco, pensar solo en lo digital y no en lo fundamental, en la persona, en la fidelización del cliente, en los estudios de mercado, en los procedimientos de calidad, ¿os suena esto? seguro que sí.

Y por supuesto todo unido al Social Media, claro que sí, es todo uno, no debemos olvidarnos de este detalle, debemos saber unir los dos mundos, y si no lo hacemos, nos estaremos equivocando y hoy no nos lo podemos permitir, así que desde ahora cuando lea u oiga algo de estrategias digitales, espero que sea unida a la estrategia de siempre, es decir a la tradicional, nosotros en Analize así lo hacemos y nos va muy bien.

Articulo publicado hoy en El Pais, escrito por Rosa Montero.

Estamos en el comedor estudiantil de una universidad alemana. Una alumna rubia e inequívocamente germana adquiere su bandeja con el menú en el mostrador del autoservicio y luego se sienta en una mesa.

Entonces advierte que ha olvidado los cubiertos y vuelve a levantarse para cogerlos. Al regresar, descubre con estupor que un chico negro, probablemente subsahariano por su aspecto, se ha sentado en su lugar y está comiendo de su bandeja.

De entrada, la muchacha se siente desconcertada y agredida; pero enseguida corrige su pensamiento y supone que el africano no está acostumbrado al sentido de la propiedad privada y de la intimidad del europeo, o incluso que quizá no disponga de dinero suficiente para pagarse la comida, aun siendo ésta barata para el elevado estándar de vida de nuestros ricos países.

De modo que la chica decide sentarse frente al tipo y sonreírle amistosamente. A lo cual el africano contesta con otra blanca sonrisa. A continuación, la alemana comienza a comer de la bandeja intentando aparentar la mayor normalidad y compartiéndola con exquisita generosidad y cortesía con el chico negro. Y así, él se toma la ensalada, ella apura la sopa, ambos pinchan paritariamente del mismo plato de estofado hasta acabarlo y uno da cuenta del yogur y la otra de la pieza de fruta.

Todo ello trufado de múltiples sonrisas educadas, tímidas por parte del muchacho, suavemente alentadoras y comprensivas por parte de ella. Acabado el almuerzo, la alemana se levanta en busca de un café. Y entonces descubre, en la mesa vecina detrás de ella, su propio abrigo colocado sobre el respaldo de una silla y una bandeja de comida intacta.

Dedico esta historia deliciosa, que además es auténtica, a todos aquellos españoles que, en el fondo, recelan de los inmigrantes y les consideran individuos inferiores. A todas esas personas que, aun bienintencionadas, les observan con condescendencia y paternalismo.

Será mejor que nos libremos de los prejuicios o corremos el riesgo de hacer el mismo ridículo que la pobre alemana, que creía ser el colmo de la civilización mientras el africano, él sí inmensamente educado, la dejaba comer de su bandeja y tal vez pensaba: “Pero qué chiflados están los europeos”.

Estas acciones te traerán buena suerte y fortuna, o pasar la velada mas entretenida.

Comer 12 uvas, durante las campanadas, trae buena suerte.
Si llevas la ropa interior al revés, consigues ropa nueva.
Ropa interior de color rojo, llamas al amor.
Ropa interior de color amarillo, llamas a la prosperidad.
Recibir al año con dinero dentro del zapato, o con un anillo de oro dentro de la copa, llama al crecimiento económico.

Brindar a la pata coja (pie derecho), también trae riqueza.
Comer lentejas los primeros minutos del año, llamas a la prosperidad.
Si sacamos las maletas a la puerta de casa, el año nos traerá muchos viajes.
Poner algo dorado en la mesa, asegura que no faltara dinero en la casa.
Hay que tirar todo lo roto o estropeado, para asegurar cosas nuevas y mejores.

Hay que tener la casa muy limpia, el ultimo día del año.
Hacer una lista de las cosas negativas que te han pasado en el año, y después quemar el papel.
Trae buena suerte dejar limones en los rincones de la casa.
Al terminar las campanadas tirar un zapato por detrás del hombro izquierdo, según aterrice en el suelo, tendrás mas o menos suerte.

Inundar la casa con olor a canela, esto traerá tranquilidad a la casa.
Es muy positivo tirar purpurina dorada a los presentes.

Estoy harto, si estoy harto de oír hablar de la crisis, ya vale, miremos al futuro sin olvidar el presente, solo vale eso.

No vale “que mal estamos”, “no salimos de esta” y todas las frases de este estilo que queráis escribir. Esta mañana pasé por un restaurante donde tenían publicitado un menú a 9 €, y sorpresa, medio menú a 6 €, esa es nuestra realidad, pues vamos a asumirla, dejemos la época de la “Champions League” esa que se inventaron los políticos.

A ver si sabemos retomar las buenas costumbres, la honradez en el trabajo, la profesionalidad, las ganas de trabajar, de mejorar, eso es lo importante y para no bloquearnos, que nos pasa mucho, demos la importancia que tiene el dinero, pero ni un ápice más, en su justa medida, tenemos muchos más temas de los que ocuparnos, que del dichoso dinero.

¿Dónde está el esfuerzo? y ¿las ganas de trabajar?.

Nos hemos olvidado de la austeridad, fue nuestra bandera durante mucho tiempo, pues retomemos ese sentimiento, esas ganas de tocar el suelo con los pies, y no estemos todo el día en la Luna, viviendo como no nos corresponde, ese ha sido un gran error estos años pasados, hemos vivido por encima de nuestras posibilidades.

Pues volvamos a luchar por nuestros sueños, como siempre hemos hecho, y por favor no miréis los índices de la Bolsa, ni la maldita “prima”. Últimamente sabemos más de los mercados, que de nuestros propios negocios, dejad los números ”gordos” para los expertos y volvamos a lo nuestro, a trabajar con esfuerzo, a crear empleo y a generar beneficios, con esto saldremos seguro.

Y a la pregunta ¿y ahora qué? pues ahora a trabajar, a trabajar duro con ganas, con ilusión y a por todas. #podemos.

¿Quién es Ángela Merkel? pues Ángela Dorothea Kasner nació el 17 de Julio de 1954 en Hamburgo, su padre era un estricto pastor luterano.

Y para entender como es Ángela necesitamos recordar tres experiencias de su infancia y su juventud, su casa familiar que era también un seminario, el trato con discapacitados (su casa estaba al lado de una residencia de este tipo) y su amor a la agricultura y a la naturaleza.

Estos datos nos ayudan a conocer un poco más a esta alemana, dura, rígida, inescrutable y algo provinciana. Y ahora si vuelvo al título de este post, si la Merkel quiere, me servirá para contaros, que antes la Navidad empezaba cuando decía El Corte Inglés, pero ahora es cuando lo dice Ángela.
Antes teníamos un papa Noel, y ahora tenemos una mama Noel vs Merkel, y los tres Reyes Magos ahora solo son dos la Merkel y Sarkozy.

En definitiva nada se hace sino quiere Ángela, la revista Forbes la ha declarado  “la mujer más poderosa del mundo” es decir más que Obama, que ahora está en horas bajas. Y ¿todo esto es bueno para España? pues no lo sé, pero seguro que lo sabremos en unos meses, si tengo una cosa clara, no debemos dejar pasar esta oportunidad de estar con los “Reyes Magos “, cueste lo que cueste.

No me gustan algunas cosas que hace la Comunidad Europea, pero si me gusta Ángela, aunque este muy lejos de nuestra forma de ser, me refiero a los españoles, o de nuestra forma de trabajar. ¿Cuántas veces? hemos puesto como ejemplo de trabajo, profesionalidad y buen hacer a sus trabajadores, pues muchas, pues eso es lo que necesitamos ahora.

Si también es cierto que parece que la Comunidad Europea este hecha a su medida, y que todos les compramos sus productos, pero menos me gusta el presidente del Banco Central Europeo, Mario Draghi, si este que nos quiere ayudar a sacarnos a todos de la crisis.

Este Mario fue el que ayudo a Grecia a entrar en la Comunidad Europea, cuando trabajaba como vicepresidente de Goldman Sachs, ¿no os acordáis? pues ayudo a ocultar la verdadera deuda del país griego (pero creo que esto merece otro post).