Pablo Martín

El alcalde de Miami pide  cotizaciones para pintar la fachada del Ayuntamiento, y le entregan 3  ofertas (de un inglés, un alemán y un español).

La del inglés  asciende a 3 millones de dólares, la del alemán a 6 millones, y la  del español a 9 millones.

Ante tales diferencias se entrevista  con los ofertantes por separado, para que justifiquen su estimado de  costo.

El inglés dice que él usa pintura acrílica para  exteriores en dos capas, y que cuesta 1 millón; en  andamios, brochas, equipos y seguros se va otro millón, y el  otro millón restante es la mano de obra.

El alemán justifica  su estimado diciendo que él es mejor pintor, que usa pintura de  poliuretano con tres capas, cuyo costo asciende a 3 millones.

En andamios, otros materiales, equipos y seguros se gastan otros 2  millones, y el millón restante es la mano de obra.

El último,  que es el que finalmente gana la licitación ya que el alcalde asegura  que es el presupuesto mejor justificado, resulta ser la del español  que le dijo:

Mire Alcalde, 3 millones son para usted, otros 3 para  mí, y los 3 restantes se los damos al inglés para que nos pinte la  fachada.

P.D.

¡¡¡CUALQUIER  PARECIDO CON LA VIDA POLÍTICA DE TU MUNICIPIO ES PURA COINCIDENCIA..!!!!

Todos estamos muy preocupados por la famosa reputación” online” o también llamada digital, la semana pasada en Fitur, Ismael El-Qudsi en su conferencia comentaba que había dos tipos de empresas,” las que han sufrido una crisis de reputación y las que la van a sufrir”.

Pues bien al hilo de este comentario, que por cierto me parece muy acertado, hoy quiero comentaros que los usuarios españoles somos los más sensibilizados con la reputación “online”, según un estudio realizado por Microsoft y publicado hoy por El Mundo.es.

Todo esto está muy bien, pero ¿que ocurre con la reputación 1.0? si esa, la de toda la vida, ¿nos damos cuenta?, ¿sabemos cuando estamos en una crisis?, o simplemente decimos, no vendemos, no salen los proyectos, solo tenemos broncas con los clientes.

Estamos tan preocupados por saber que dicen de nosotros en la red, que nos olvidamos de lo que nos dicen en persona o por teléfono, hemos olvidado que cuando un cliente nos comenta una queja, lo primero es solucionar el tema, dar una respuesta rápida y eficaz, lo segundo es preguntarle al cliente si ya está satisfecho y lo tercero es aprovecharnos de esa oportunidad de negocio que tenemos, al tener al cliente cerca, para poder saber su opinión.

Ahora igual estaréis pensando, este Pablo ¿de que va?, si esta todo día hablando de lo digital y ahora nos suelta esto. Pues sí, hablo mucho de lo digital, de las redes sociales, del human media, pero tengo los pies en el suelo, y veo cada día errores que todos cometemos en el trato al cliente, y es una pena perder el foco, pensar solo en lo digital y no en lo fundamental, en la persona, en la fidelización del cliente, en los estudios de mercado, en los procedimientos de calidad, ¿os suena esto? seguro que sí.

Y por supuesto todo unido al Social Media, claro que sí, es todo uno, no debemos olvidarnos de este detalle, debemos saber unir los dos mundos, y si no lo hacemos, nos estaremos equivocando y hoy no nos lo podemos permitir, así que desde ahora cuando lea u oiga algo de estrategias digitales, espero que sea unida a la estrategia de siempre, es decir a la tradicional, nosotros en Analize así lo hacemos y nos va muy bien.

Esta mañana estaba pensado en nuevas estrategias de negocio, ya sabéis, eso de ¿que, como, donde y para quién? bueno y algunas preguntas más .

Estaba escribiendo algunas ideas y me quedé mirando la pantalla preguntándome ¿cada cuanto las cambio?.

Hace años duraban mucho las estrategias de las empresas, me acuerdo cuando nuestra estrategia era comprar hard (maquinas de todo tipo, ordenadores, impresoras, etc.), la estrategia era comprar mucho, y almacenar para que subiera el precio de venta (especulación, si) y así luego ganarle más beneficio, esto duró varios años, hasta la llegada del mundo chino a nuestro país.

Después la estrategia fue fabricar el producto (ordenadores por ejemplo), después de la firma del pedido, lo normal era que los componentes habían bajado, desde que se preparaba la tarifa y ganabas un poquito más de margen.

Después llegó bajar los precios y vender volumen, esto nos pasó con los programas estándar (contabilidad, nóminas, fiscal, etc.), nuestro precio era 10 veces superior al de unos “que fueron muy listos” y vendían estos programas en papelerías, seguro que ahora todos sabéis quien son, ¿aun no? bueno, pues otra pista, mas tarde vendieron la empresa a unos británicos .

Pero a esta estrategia no entramos, y decidimos volcarnos en el servicio y en la calidad de nuestros productos, esta estrategia de servicio, cercanía y calidad la aplicamos a todos nuestros servicios, también hemos creado la “del cliente amigo”, que es diferente al amigo cliente, no confundir.

Bien y volviendo al título del post, ¿cuándo cambiar la estrategia? pues yo diría, que si eres muy grande en organización y muy lento en las respuestas, cuando puedas o te dejen, pero si eres más pequeño en organización, nada más que notes que no funciona.

Por cierto ahora estoy con la estrategia de este año 2.012, ¿que hago? austeridad o alegría.

Estoy harto, si estoy harto de oír hablar de la crisis, ya vale, miremos al futuro sin olvidar el presente, solo vale eso.

No vale “que mal estamos”, “no salimos de esta” y todas las frases de este estilo que queráis escribir. Esta mañana pasé por un restaurante donde tenían publicitado un menú a 9 €, y sorpresa, medio menú a 6 €, esa es nuestra realidad, pues vamos a asumirla, dejemos la época de la “Champions League” esa que se inventaron los políticos.

A ver si sabemos retomar las buenas costumbres, la honradez en el trabajo, la profesionalidad, las ganas de trabajar, de mejorar, eso es lo importante y para no bloquearnos, que nos pasa mucho, demos la importancia que tiene el dinero, pero ni un ápice más, en su justa medida, tenemos muchos más temas de los que ocuparnos, que del dichoso dinero.

¿Dónde está el esfuerzo? y ¿las ganas de trabajar?.

Nos hemos olvidado de la austeridad, fue nuestra bandera durante mucho tiempo, pues retomemos ese sentimiento, esas ganas de tocar el suelo con los pies, y no estemos todo el día en la Luna, viviendo como no nos corresponde, ese ha sido un gran error estos años pasados, hemos vivido por encima de nuestras posibilidades.

Pues volvamos a luchar por nuestros sueños, como siempre hemos hecho, y por favor no miréis los índices de la Bolsa, ni la maldita “prima”. Últimamente sabemos más de los mercados, que de nuestros propios negocios, dejad los números ”gordos” para los expertos y volvamos a lo nuestro, a trabajar con esfuerzo, a crear empleo y a generar beneficios, con esto saldremos seguro.

Y a la pregunta ¿y ahora qué? pues ahora a trabajar, a trabajar duro con ganas, con ilusión y a por todas. #podemos.

¿Quién es Ángela Merkel? pues Ángela Dorothea Kasner nació el 17 de Julio de 1954 en Hamburgo, su padre era un estricto pastor luterano.

Y para entender como es Ángela necesitamos recordar tres experiencias de su infancia y su juventud, su casa familiar que era también un seminario, el trato con discapacitados (su casa estaba al lado de una residencia de este tipo) y su amor a la agricultura y a la naturaleza.

Estos datos nos ayudan a conocer un poco más a esta alemana, dura, rígida, inescrutable y algo provinciana. Y ahora si vuelvo al título de este post, si la Merkel quiere, me servirá para contaros, que antes la Navidad empezaba cuando decía El Corte Inglés, pero ahora es cuando lo dice Ángela.
Antes teníamos un papa Noel, y ahora tenemos una mama Noel vs Merkel, y los tres Reyes Magos ahora solo son dos la Merkel y Sarkozy.

En definitiva nada se hace sino quiere Ángela, la revista Forbes la ha declarado  “la mujer más poderosa del mundo” es decir más que Obama, que ahora está en horas bajas. Y ¿todo esto es bueno para España? pues no lo sé, pero seguro que lo sabremos en unos meses, si tengo una cosa clara, no debemos dejar pasar esta oportunidad de estar con los “Reyes Magos “, cueste lo que cueste.

No me gustan algunas cosas que hace la Comunidad Europea, pero si me gusta Ángela, aunque este muy lejos de nuestra forma de ser, me refiero a los españoles, o de nuestra forma de trabajar. ¿Cuántas veces? hemos puesto como ejemplo de trabajo, profesionalidad y buen hacer a sus trabajadores, pues muchas, pues eso es lo que necesitamos ahora.

Si también es cierto que parece que la Comunidad Europea este hecha a su medida, y que todos les compramos sus productos, pero menos me gusta el presidente del Banco Central Europeo, Mario Draghi, si este que nos quiere ayudar a sacarnos a todos de la crisis.

Este Mario fue el que ayudo a Grecia a entrar en la Comunidad Europea, cuando trabajaba como vicepresidente de Goldman Sachs, ¿no os acordáis? pues ayudo a ocultar la verdadera deuda del país griego (pero creo que esto merece otro post).