Pablo Martín

Todos sabemos del crecimiento de las redes sociales, hace unos días leiamos que Facebook estaba ya en los 500 millones de seguidores, y que Twitter crecia a un buen ritmo, pero casi nos olvidamos de una de las primeras. La red Linkedin ya tiene 70 millones de usuarios, pero en España esta creciendo especialmente, el año pasado en Septiembre eran 500.000 seguidores en nuestro pais y hoy sale la noticia que somos un millon, se ha duplicado en menos de un año, un caso digno de estudio.

Tambien se ha sabido que el 15% de nuestros profesionales estan en la red, y la mayoría son los que toman las decisiones en sus empresas, este dato es muy importante para ver la calidad profesional de estos contactos.
La ciudades que cuentan con mas usuarios son Madrid y Barcelona, seguidas de Valencia, Bilbao y Sevilla, no tengo datos de nuestra comunidad, pero si son parecidos a otras redes, debemos estar entre el 1,5% y el 2% del total del territorio español.

El modo que tiene esta red social, de generar opinion y relaciones profesionales, va mucho con nuestra forma de ser y esto hacer de Linkedin una red muy usada por nuestros profesionales, tambien los usuarios españoles estan a la cabeza de los que crean mas grupos de opinión, algo que nos gusta mucho y tiene una gran aceptación.

El exito tambien se debe a nuestra manera de ver la relaciones personales, algo que en otros países cuesta mucho más, la confianza en los contactos ayuda a generar mayor visibilidad entre los usuarios.

El 70% de los consumidores quiere interactuar a través de las redes sociales pero sólo un 30% de las compañías está realmente preparado para ello, según un estudio de Siemens Enterprise Communications y la consultora Yankee Group.

Las empresas reniegan a comenzar a usar las redes sociales para llegar a sus clientes y empleados, según una investigación sobre la importancia de las redes sociales en los negocios y en las comunicaciones empresariales.
 
Siemens Enterprise Communications y la consultora Yankee Group han llegado a la conclusión de que la gran mayoría de los empleados y consumidores preferirían usar las redes sociales para sus comunicaciones empresariales.
 
Gracias al estudio realizado, se concluyó que la satisfacción media del cliente con las actuales interacciones de negocio a través de los medios sociales, es de sólo el 65% y que un tercio de las compañías siguen sin contar con políticas formales de redes sociales, no permiten su uso para trabajar, o tienen reticencias para participar en ellas.
 
El tener en cuenta las herramientas de las redes sociales para las comunicaciones empresariales supone muchas oportunidades para aumentar la colaboración con el cliente y la productividad de los empleados. Para ayudar a los clientes a integrar las redes sociales en sus procesos de negocio y comunicaciones, Siemens Enterprise Communications ofrece ahora OpenScape Fusion Social Media Integrations. Estas nuevas soluciones con servicio de integración y dirigidas al cliente, permiten a las compañías el encajar de manera sólida las herramientas de redes sociales públicas y corporativas con contact centers empresariales y soluciones de comunicaciones unificadas y de colaboración.
 
“Las redes sociales están cambiando la manera en la que los negocios, clientes y empleados interactúan y esto crea oportunidades significativas para los contact centers y las empresas, en la medida en la que se fomenta la integración de estas herramientas con los propios procesos de negocio”, según palabras de Zeus Kerravala, Vicepresidente de investigación empresarial para Yankee Group. “Como la integración de las redes sociales mejora dentro del contact center y con las comunicaciones unificadas y la colaboración, los negocios pueden así mejorar las interacciones del cliente e impactar positivamente en la colaboración y productividad del empleado.”

Estos son algunos de los puntos a destacar sobre el estudio:
 
• El 70% de los consumidores quieren acceder a los expertos de la compañía a través de los canales de redes sociales y obtener información de confianza proporcionada a través de sus propias redes.
• Casi el 60% de los consumidores afirman que el alcance que ofrece una compañía a través de las redes sociales, mejoraría su lealtad hacia esa compañía.
• Muchos clientes piensan que las empresas deberían utilizar las redes sociales para obtener el feedback de sus clientes.
• El 50% de los encuestados usan redes sociales diariamente o varias veces al día.
• Casi el 70% de los empleados necesitan mejores herramientas para manejar las redes sociales en sus negocios y les gustaría tener la habilidad de iniciar una conferencia web de forma automática desde una conversación en chat, invitando a los participantes desde sus redes corporativas y sociales.
 
“Henry Ford Health System se esfuerza por ofrecer a todos sus pacientes una experiencia asombrosa y asegurar que sus interacciones con nosotros sean positivas”, afirma Lefka Simeon, administrador web para el contact center de HFHS. “Vemos las redes sociales como un canal rápido de interacción emergente para nuestros clientes y el añadir prestaciones de las redes sociales, como presencia web, chat u otras herramientas, es otro método para mejorar el servicio y rapidez para nuestros pacientes.”
 
Combinado con las galardonadas soluciones OpenScape de Siemens Enterprise Communications, OpenScape Fusion Social Media Integrations puede ser usado para automatizar y agregar herramientas y contactos de redes sociales en los escritorios existentes, haciendo que la colaboración sea mucho más simple para los empleados, a la hora de monitorizar las actividades de clientes o de Partners. Además, permiten escalar a través de un solo click, desde diálogos en redes sociales, hacia herramientas más elaboradas, como audioconferencias o videoconferencias, siendo más rápido y fácil el resolver los problemas de los clientes. La integración de las redes sociales y comunicaciones unificadas y de colaboración en los procesos de los contact centers pueden mejorar el tiempo medio de llamadas, el ratio de resolución en el primer contacto y la fidelidad del cliente.

Vía Callcenter Noticias.

Este miércoles inauguramos oficialmente nuestra nueva comunidad (www.analize.es). Para ello, haremos una serie de sorteos a lo largo del día (desde las 7 de la mañana hasta las 7 de la tarde) en los cuales, acertando una pregunta, podrás llevarte desde móviles hasta camisetas de España… o incluso un cuadro!

Pero antes, y para calentar motores, durante este fin de semana la comunidad ha aparecido en diversos medios de comunicación a través de agencia EFE.

A continuación os ponemos algunos enlaces:

Ara Eco Empresas (noticia de agencia EFE):

http://www.analize.es/comunidad/ara-eco-empresas.png

Periódico de Aragón:

http://www.analize.es/jomsocial/photos/photo?albumid=13&userid=69#photoid=55

http://www.elperiodicodearagon.com/noticias/noticia.asp?pkid=593736

Hoy conoci a Bere Casillas @BereCasillas, y a Lasse Rouhiainen @lasseweb20, dos tipos encantadores, simpáticos, llanos y buena gente, esto último lo valoro mucho. Tuve la suerte de poder compartir con ellos, y algunos amigos de #mañopower la comida, donde los hemos conocido más, y ha sido muy interesante.

Después estuve en el #Twitterllon, todo un éxito este evento, y ya van nueve, gracias a Gabriel Del Molino @gmolino. Sin olvidarme de los patronicios, Viajes Primera Linea (http://www.viajesprimeralinea.com/), Ferreteria Roymar (http://www.roymar.es/), Ten siempre flores (http://www.tensiempreflores.com/), Restaurante La Jamonería (http://www.elcortadordejamon.com/la-jamoneria), Nerion (http://www.nerion.es/), Analize (http://analize.es/).
Colabora: ABC (http://abc.es/)
Y el apoyo del Departamento de Ciencia, Tecnología y Universidad del Gobierno de Aragón (http://portal.aragon.es/portal/page/portal/DGA/DPTOS/CIENCIA).

El evento fue de un modo diferente, a otros que he estado, los dos ponentes intervinieron a la vez, y estuvo muy entretenido e interesante. Nos hablaron del caso de éxito de Bere y de como trabajar los vídeos en la Social Media, después hubo turno de preguntas y fueron tan interesantes tanto las preguntas, como las contestaciones, por cierto me quedo con la respuesta de Bere, a la pregunta de los Comunity Manager, aunque estuvo muy resuelto y rápido, se le noto que no quería decir todo lo que piensa, bueno esa es mi opinión , (espero tu comentario Bere).

Y después nos fuimos de cena, a celebrar este encuentro y a poder desvirtualizar a tantos amigos, y aunque la cena fue lo de menos, si me gusto el ambiente de cordialidad, que existe entre todos nosotros, nos reimos mucho, hicimos muchas fotos, algunas se pueden ver ya, aunque faltan bastantes por publicar. 

Y como detalle simpático, como nos llamo el dueño del local, era algo asi como “ehh los de intené, pasar pa dentro”, muy de la tierra. . Al final del día una jornada completa de reuniones, comidas, eventos y cenas. Pero me quedo con las ganas que tenemos, de participar en ”lo que sea” total de salir de esta epoca, tan triste que nos toca vivir ahora.

Y siempre con la confianza de salir “palante” como sea, asi que ánimo y a emprender nuevos proyectos, que serán los que nos ayuden a ser mas felices. Yo de momento, me voy a preparar una camara para empezar a grabar videos de promoción.

Esta tarde estuve en la primera reunión de responsables de comunidades on line de Zaragoza, un evento organizado por Carlos Gutiérrez, y la asociación Aerco, y la verdad es que estuvo muy interesante, asistimos unos veinte responsables o seguidores de los temas de Social Media o Comunidades. Despúes de presentarnos, empezo la charla vs conversación, que en este caso era muy distendida, sin gurús por medio, ni expertos, sino que cada uno decía lo que le apetecía, eso si, sin molestar a nadie.

El primer tema que surgio era el nombre, ¿como llamamos a esta nueva profesión? comunity manager, gestor de comunidades, responsable de comunidades on line, o boss de la social media, y no quedo muy claro, porque cada uno lo veiamos de una manera. Después pasamos a comentar como veíamos las responsabilidades y quíen debía realizarlas, y aqui si que no teniamos mucho en común, había una parte de los asistentes, que piensan que esta figura se debe hacer, desde fuera de la empresa y otra que (como yo) pensamos que debe ser, desde dentro de la empresa y alguien muy importante en la organización, y también quíen piensa que debe ser un trabajo en equipo interno y externo sumados, total que no nos pusimos muy de acuerdo, pero creo que sirvio para ver otros puntos de vista y esto siempre es importante.

También aprovechamos para desvirtualizar (vaya palabreja) a varios de los asistentes, a otros ya los conociamos por vernos en otros saraos. Pues felicitar desde aqui, otra vez a Carlos y su equipo ( que seguro que lo tiene ), y espero poder participar en mas reuniones de este tipo.