Pablo Martín

El pasado viernes estuve hablando por la tarde con el soporte de Telefónica, tenía un problema con unas tarjetas para conectar los portatiles a la red, la conversación fue más o menos así.

 - (1)musiquita,,,,,buenas tardes le atiende Pepita, estoy muy contenta de poder ayudarle en lo que necesite, estoy para darle soporte a sus consulta ¿con quien hablo?.

-(2) buenas tarde Pepita, soy Pablo de Zaragoza, Telefónica me ha enviado ( de regalo ) unas tarjetas para instalar en los portátiles y no funcionan.

- (3)¿es usted cliente de Telefónica? – si claro.

- le paso son el área de clientes, ¿puedo ayudarle en algo más?.  – si dime como solucionarlo. 

-perdone por la espera (1) ¿con quien hablo? – frase (2).  -pregunta (3). – si claro. – entonces esta en el área adecuada, ¿en que puedo ayudarle ? – frase (2), es usted pyme? – si. -ah entonces le paso con otro departamento. ¿ comoooo?.

-perdone por la espera (1) ¿ con quien hablo? -frase (2).- pregunta (3). . si claro. – ¿es pyme?. – si claro. – ¿que plan tiene?. -pues queria solucionar este tema, y irme a tomar una hamburguesa con mi mujer, es viernes.  - risas, queria decir que como paga. – pues por el banco. – ahh entonces le paso con mis compañeras de pagos. – nooo, espera…

musiquita.- perdone por la espera, frase (1), ¿en que puedo ayudarle?  – frase (2), deme un número de telefono. – ¿para que?, ya estamos hablando por telefono. – pues porque sino puedo solucionar el tema, le llamara mi jefe. – bien, mi numero es 976,,,,,,, – lo compruebo. – pero ese número no es de Telefónica. – solo me has pedido un número, no de que operadora lo querias. silencio unos segundos. – ¿puede darme uno de Telefonica?. – no las líneas son IP y no son de su compañía. – más silencio, un momento, musiquita…. perdone por la espera, ¿le puedo ayudar en algo mas ?.    -siiii, solucioname mi tema.

mas musiquita, – perdone por la espera, frase (1) en que puedo ayudarle. – frase (2) . -frase (3), si soy cliente, tengo las adsls, no las fijas, ¿algo mas?. – si, que le pasa pues ?. – frase (2), – ah, es eso, que número tienen esas líneas de móviles?. – no tengo móviles con ustedes.  - silencio, musiquita, – entonces como tiene esas tarjetas? me las dio Telefónica, – ¿en persona ?. – si. -¿un distribuidor?. – nooo, ustedes. silencio, musiquita, – ¿le puedo ayudar en algo mas?. – si dame una solución.

-perdone por la espera, ¿quiere hablar con mi supervisor?. – si por favor. – ¿y que le va a decir?. – que me teneis harto. -¿quiere decir que le atendi mal ?.  – si muy mal, musiquita, perdone por la espera, mi supervisor no se puede poner.

Despues de 50 minutos, estar harto del tema, casi comerme las tarjetas, dolor de oreja, decido colgar, a los 10 minutos me llaman de Telefonica, y me hacen un cuestionario de satisfacción, y claro esa pagó todo.  

Esta mañana vino nuestro comercial, pidio disculpas, se llevo los números de las tarjetas y a esperar a ver que pasa.

Video donde se presentan punteros para las pantallas capacitivas, por gentileza de elandroidelibre. 

Cerro la MWC 2010, y para los expositores ha sido un éxito, se han visto muchas novedades, para este mundo que no para, se han firmado muchos acuerdos comerciales y los visitantes han salido encantados de la feria.
Os paso un vídeo de Marketing Directo, donde además de enseñarnos gran parte de la feria, critica a los medios españoles por no dar la importancia que tiene este evento, es un poco largo y lento pero vale la pena verlo.

Desde que Google en el 2.006 compro YouTube, no ha logrado la rentabilidad esperada del portal, y aunque su modelo de negocio era la publicidad, ahora intentara con el alquiler de películas, llegar a su rentabilidad deseada, esto es algo que otros operadores, ya lo están explotando como, Netflix, Apple, Pixbox de Telefónica o Amazon.