Pablo Martín» Telefónica http://www.pablo-martin.com Blog de un ejecutivo que pasa su tiempo entre reuniones, viajes y el golf. Wed, 08 Sep 2010 22:23:42 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 Conversación con el soporte de Telefónica http://www.pablo-martin.com/2010/06/conversacion-con-el-soporte-de-telefonica/ http://www.pablo-martin.com/2010/06/conversacion-con-el-soporte-de-telefonica/#comments Tue, 01 Jun 2010 23:28:41 +0000 pmartind http://www.pablo-martin.com/?p=1719 El pasado viernes estuve hablando por la tarde con el soporte de Telefónica, tenía un problema con unas tarjetas para conectar los portatiles a la red, la conversación fue más o menos así.

 - (1)musiquita,,,,,buenas tardes le atiende Pepita, estoy muy contenta de poder ayudarle en lo que necesite, estoy para darle soporte a sus consulta ¿con quien hablo?.

-(2) buenas tarde Pepita, soy Pablo de Zaragoza, Telefónica me ha enviado ( de regalo ) unas tarjetas para instalar en los portátiles y no funcionan.

- (3)¿es usted cliente de Telefónica? – si claro. :-)

- le paso son el área de clientes, ¿puedo ayudarle en algo más?.  – si dime como solucionarlo. 

-perdone por la espera (1) ¿con quien hablo? – frase (2).  -pregunta (3). – si claro. – entonces esta en el área adecuada, ¿en que puedo ayudarle ? – frase (2), es usted pyme? – si. -ah entonces le paso con otro departamento. ¿ comoooo?.

-perdone por la espera (1) ¿ con quien hablo? -frase (2).- pregunta (3). . si claro. – ¿es pyme?. – si claro. – ¿que plan tiene?. -pues queria solucionar este tema, y irme a tomar una hamburguesa con mi mujer, es viernes. :-)  - risas, queria decir que como paga. – pues por el banco. – ahh entonces le paso con mis compañeras de pagos. – nooo, espera…

musiquita.- perdone por la espera, frase (1), ¿en que puedo ayudarle?  – frase (2), deme un número de telefono. – ¿para que?, ya estamos hablando por telefono. – pues porque sino puedo solucionar el tema, le llamara mi jefe. – bien, mi numero es 976,,,,,,, – lo compruebo. – pero ese número no es de Telefónica. – solo me has pedido un número, no de que operadora lo querias. silencio unos segundos. – ¿puede darme uno de Telefonica?. – no las líneas son IP y no son de su compañía. – más silencio, un momento, musiquita…. perdone por la espera, ¿le puedo ayudar en algo mas ?.  :-)   -siiii, solucioname mi tema.

mas musiquita, – perdone por la espera, frase (1) en que puedo ayudarle. – frase (2) . -frase (3), si soy cliente, tengo las adsls, no las fijas, ¿algo mas?. – si, que le pasa pues ?. – frase (2), – ah, es eso, que número tienen esas líneas de móviles?. – no tengo móviles con ustedes. :-)  - silencio, musiquita, – entonces como tiene esas tarjetas? me las dio Telefónica, – ¿en persona ?. – si. -¿un distribuidor?. – nooo, ustedes. silencio, musiquita, – ¿le puedo ayudar en algo mas?. – si dame una solución.

-perdone por la espera, ¿quiere hablar con mi supervisor?. – si por favor. – ¿y que le va a decir?. – que me teneis harto. -¿quiere decir que le atendi mal ?.  :-) – si muy mal, musiquita, perdone por la espera, mi supervisor no se puede poner.

Despues de 50 minutos, estar harto del tema, casi comerme las tarjetas, dolor de oreja, decido colgar, a los 10 minutos me llaman de Telefonica, y me hacen un cuestionario de satisfacción, y claro esa pagó todo. :-)  

Esta mañana vino nuestro comercial, pidio disculpas, se llevo los números de las tarjetas y a esperar a ver que pasa.

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Os paso un vídeo de Marketing Directo, donde además de enseñarnos gran parte de la feria, critica a los medios españoles por no dar la importancia que tiene este evento, es un poco largo y lento pero vale la pena verlo.

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Google ha anunciado que su portal de videos YouTube, a partir de mañana alquilara películas.
Los primeros títulos serán cinco películas del festival de cine independiente de Sundance, después seguirán con una pequeña colección procedente de varias industrias, con temas de salud y educación.

Desde que Google en el 2.006 compro YouTube, no ha logrado la rentabilidad esperada del portal, y aunque su modelo de negocio era la publicidad, ahora intentara con el alquiler de películas, llegar a su rentabilidad deseada, esto es algo que otros operadores, ya lo están explotando como, Netflix, Apple, Pixbox de Telefónica o Amazon.

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La empresa holandesa Bellperre, ha presentado los dos primeros móviles de la línea Finest Woods, tienen dos modelos el Steel y Gold, hasta aquí nada extraño sino fuera porque las carcasas son de madera.

También se pueden fabricar con detalles de piel, piedras preciosas, logotipos o mensajes grabados en la madera.

Son teléfonos normales, con pantalla de 2 pulgadas, resistentes a los golpes, cámara bluettoth, correo y llevan instalado Windows Mobile, lo que no se conoce aun es el precio, pero supongo que no serán baratos, al ser modelos de lujo.

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Un informe detalla que la mitad de los internautas que acceden por este canal se dedican a ver y responder comentarios.

La cuarta parte de los usuarios de redes sociales accede a ellas a través de sus teléfonos móviles, según un estudio publicado por la consultora Nielsen Online. Así, este informe asegura que Facebook concentró más de 442.000 personas conectadas durante el primer trimestre de este año desde un dispositivo móvil.

Más datos: el 50% de los usuarios aprovechan para leer mensajes, enviarlos a su red de amigos (en el 49% de los casos) o bien ver las últimas fotos subidas y “cotillear” los archivos de imágenes publicados, así como sus actualizaciones (44%). El objetivo, por tanto, es estar en contacto continuo y mantener ‘vivos’ sus perfiles.

Sin embargo, sólo el 18% decide ponerse manos a la obra para crear o subir su propio perfil desde el móvil, ya que la mayoría optan por hacerlo desde su ordenador. Lo mismo ocurre a la hora de subir vídeos o participar en chats. Y es que, el temor a la falta de cobertura o a la desconexión repentina reduce esta actividad a uno de cada diez internautas.

Para Gustavo Núñez, director general de Nielsen Online España, “el fenómeno de las redes sociales no podía ser ajeno a la irrupción de otros canales de comunicación como los móviles o smartphones, ya que su riqueza principal reside en ser capaz de conectar a millones de personas a cualquier hora y desde cualquier lugar”.

Por último, el estudio de la consultora también revela que más de 333.000 españoles se conectaron desde sus teléfonos iPhone a la red durante el primer trimestre de 2009, lo que pone de manifiesto que los “usuarios de la manzana” representan uno de los colectivos más activos en la red. Así, el análisis muestra que el 71% de estos consumidores fueron hombres con edades comprendidas entre 24 y 35 años de edad, habituados a las nuevas tecnologías y aficionados a todo tipo de gadgets.

Via, Ticpymes.

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