Vengo a hablar de mi libro :-)

Esta tarde tuve la oportunidad de poder asistir al evento organizado por el ESIC, Hoy es Marketing, que se celebraba en el Palacio de Congresos de la Expo.

Y me gustaría tener otra opinión, y escribir este post en otro tono, pero creo que debo hacerlo con el corazón, creo que este evento es una gran oportunidad de oír a gente interesante, a la vez que saludar a amigos o conocer a otros profesionales de gran valía, como creo que el ESIC lleva realizando un gran trabajo hace muchos años.

Pero después de ver el timeline de Twitter y después de oír a algunos asistentes, debo comentar varios temas, siempre desde el respeto a todos y con el único fin de mejora.

El evento tuvo siete temas con ocho ponentes, unos te pueden gustar más que otros, pero lo que no puede la organización es permitir que algunos vengan solo a “vender su libro” y entiendo que es muy difícil acertar con todos los ponentes o que gusten a todos los asistentes.

Pero os puedo decir que algunos y no solo es mi opinión, han basado toda su presentación en hablar de su compañía, pero además con un descaro como pocas veces he visto, no es bueno para la organización este hecho.

También me gustaría comentar que en estos tiempos, donde el Marketing es cada día mas “on line” no se informe de los nicks en Twitter de los ponentes o que el timeline del evento solo lo puedan leer y seguir los propios ponentes, con una pantalla solo para ellos, ¿no sería mejor? publicarla en el escenario para que todos la podamos seguir.

Espero que estos comentarios se tomen como son, únicamente son para poder mejorar este y otros eventos donde pasan temas parecidos.

Atender una queja, tiene premio

Hoy viajé a Barcelona, aproveché el puente del Pilar para visitar a un amigo para un posible proyecto y hacer algo de turismo, y me vine al hotel Fira Palace, (donde por cierto no pensaba volver más) es un hotel donde voy bastante, esta cerca de la Fira, las habitaciones son muy grandes, tiene un buen garaje, piscina con gimnasio, vamos que me encuentto cómodo en él.

Y ¿porque os cuento esto?, pues lo explico, la última vez que estuve en este hotel, pregunta si tenian Wifi, y la respuesta fue que sí, pero pagando, y la verdad me parecio mucho dinero por 24 horas de conexión. El día que me iba, me pasaron el cuestionario de calidad típico, y escribí lo de la Wifi, pensando que no serviría para nada, y mi sorpresa fue que me enviaron un e-mail en unos días.

En el mail del departamento de Marketing, me volvían a preguntar por la calidad del servicio y demás, les volví a decir lo de la Wifi, que según mi opinión debía ser gratis, dado el tipo de hotel y su precio, y volví a pensar que no servía para nada.

Pero me escribio la directora general y me comento que estaban tratando con el proveedor el tema de la Wifi gratis, para todo el hotel y (ahora viene lo bueno) que la próxima vez que viniera tendría la Wifi sin cargo, y así ha sido.

Por lo que la frase de hoy es, “atender una queja, tiene premio“, por eso estoy aqui, de nuevo en el hotel, para mi es una lección de social media, han entendido perfectamente como deben atender y comportarse con un cliente.