Conversación con el soporte de Telefónica

El pasado viernes estuve hablando por la tarde con el soporte de Telefónica, tenía un problema con unas tarjetas para conectar los portatiles a la red, la conversación fue más o menos así.

 – (1)musiquita,,,,,buenas tardes le atiende Pepita, estoy muy contenta de poder ayudarle en lo que necesite, estoy para darle soporte a sus consulta ¿con quien hablo?.

-(2) buenas tarde Pepita, soy Pablo de Zaragoza, Telefónica me ha enviado ( de regalo ) unas tarjetas para instalar en los portátiles y no funcionan.

– (3)¿es usted cliente de Telefónica? – si claro. 🙂

– le paso son el área de clientes, ¿puedo ayudarle en algo más?.  – si dime como solucionarlo. 

-perdone por la espera (1) ¿con quien hablo? – frase (2).  -pregunta (3). – si claro. – entonces esta en el área adecuada, ¿en que puedo ayudarle ? – frase (2), es usted pyme? – si. -ah entonces le paso con otro departamento. ¿ comoooo?.

-perdone por la espera (1) ¿ con quien hablo? -frase (2).- pregunta (3). . si claro. – ¿es pyme?. – si claro. – ¿que plan tiene?. -pues queria solucionar este tema, y irme a tomar una hamburguesa con mi mujer, es viernes. 🙂  – risas, queria decir que como paga. – pues por el banco. – ahh entonces le paso con mis compañeras de pagos. – nooo, espera…

musiquita.- perdone por la espera, frase (1), ¿en que puedo ayudarle?  – frase (2), deme un número de telefono. – ¿para que?, ya estamos hablando por telefono. – pues porque sino puedo solucionar el tema, le llamara mi jefe. – bien, mi numero es 976,,,,,,, – lo compruebo. – pero ese número no es de Telefónica. – solo me has pedido un número, no de que operadora lo querias. silencio unos segundos. – ¿puede darme uno de Telefonica?. – no las líneas son IP y no son de su compañía. – más silencio, un momento, musiquita…. perdone por la espera, ¿le puedo ayudar en algo mas ?.  🙂  -siiii, solucioname mi tema.

mas musiquita, – perdone por la espera, frase (1) en que puedo ayudarle. – frase (2) . -frase (3), si soy cliente, tengo las adsls, no las fijas, ¿algo mas?. – si, que le pasa pues ?. – frase (2), – ah, es eso, que número tienen esas líneas de móviles?. – no tengo móviles con ustedes. 🙂  – silencio, musiquita, – entonces como tiene esas tarjetas? me las dio Telefónica, – ¿en persona ?. – si. -¿un distribuidor?. – nooo, ustedes. silencio, musiquita, – ¿le puedo ayudar en algo mas?. – si dame una solución.

-perdone por la espera, ¿quiere hablar con mi supervisor?. – si por favor. – ¿y que le va a decir?. – que me teneis harto. -¿quiere decir que le atendi mal ?.  🙂 – si muy mal, musiquita, perdone por la espera, mi supervisor no se puede poner.

Despues de 50 minutos, estar harto del tema, casi comerme las tarjetas, dolor de oreja, decido colgar, a los 10 minutos me llaman de Telefonica, y me hacen un cuestionario de satisfacción, y claro esa pagó todo. 🙂 

Esta mañana vino nuestro comercial, pidio disculpas, se llevo los números de las tarjetas y a esperar a ver que pasa.

Exito y cierre de la Mobile World Congress 2010

Cerro la MWC 2010, y para los expositores ha sido un éxito, se han visto muchas novedades, para este mundo que no para, se han firmado muchos acuerdos comerciales y los visitantes han salido encantados de la feria.
Os paso un vídeo de Marketing Directo, donde además de enseñarnos gran parte de la feria, critica a los medios españoles por no dar la importancia que tiene este evento, es un poco largo y lento pero vale la pena verlo.

Alquiler de películas en YouTube

Google ha anunciado que su portal de videos YouTube, a partir de mañana alquilara películas.
Los primeros títulos serán cinco películas del festival de cine independiente de Sundance, después seguirán con una pequeña colección procedente de varias industrias, con temas de salud y educación.

Desde que Google en el 2.006 compro YouTube, no ha logrado la rentabilidad esperada del portal, y aunque su modelo de negocio era la publicidad, ahora intentara con el alquiler de películas, llegar a su rentabilidad deseada, esto es algo que otros operadores, ya lo están explotando como, Netflix, Apple, Pixbox de Telefónica o Amazon.